In een video maakte Justin Bieber bekend wat er mis is. Door het syndroom van Ramsay-Hunt is de ene zijde van zijn gezicht volledig verlamd. 

Hij vertelt erbij dat het 'best serieus' is en dat hij daardoor onmogelijk kan optreden. Voor hoe lang weet hij niet, maar hij gaat er alles aan doen om weer de oude te worden. 

Ook voor zijn vrouw Hailey Bieber is het ongetwijfeld een zware klap. Zij laat openbaar haar steun blijken door Justins video te delen in haar Instagramverhaal. "I love you, baby", schrijft ze erbij.